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有些商品在網站上看的不是很清楚，那該怎麼辦?? |
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首先在每項產品說明文字的右下方，您都可以找到這個圖示 ，當您點選該圖示後，會跳出另一個視窗，出現「詢問產品」的網頁，然後請將您的問題輸入在詢問內容的方框中。最後別忘了留下您的大名及連絡方式(如e-mail或電話)，以便我們盡速回覆您或作進一步的聯繫。
如果您覺得這樣還是不清楚，想看到實體商品再決定。告訴您一個小秘訣，您可以先在網路上點選您喜歡的產品加入購物車，然後結帳時選擇凱斯客服部取貨付款。當您來凱斯取貨付款時，主動告知客服人員您的訂單編號，並表明部分商品您想要先看過再決定是否購買。在您看完確定之後，客服人員會幫您把不要的產品自訂單中刪除，並請您確認後再完成結帳的手續。 |
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請問你們現場都有網路上的書和教具嗎？因為我想到現場看。 |
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由於凱斯僅提供網路上選購，並沒有門市產品陳列的服務，造成您的不便，敬請見諒；若您的居住地點方便來凱斯客服部，建議您可以先在凱斯網站上將您有興趣的商品加入購物車後，結帳並選擇凱斯客服部取貨付款，我們就會將您有興趣的商品事先準備好，等您來到凱斯客服部時，告知櫃檯服務人員您的訂單編號，並表明部分商品您想要先看過再決定是否購買，這樣您就可以在現場直接了解該商品是否為您所需要。 |
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如何辦理退換貨？ |
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當您收到商品時請詳細檢查，若發現不是您訂購的產品，或有破損、瑕疵的現象。
若您欲辦理退貨:
1.請將商品完整包裝及發票一同退回(我們將扣除您退貨的金額後，重新開立發票給您)，並註明退貨原因。
2.退換貨商品請以郵寄包裹掛號寄回凱斯，並在包裹上註明訂貨人姓名，且保留掛號單據以利日後查詢。
3.為維護您的權益，請於收到商品七日內將商品退回。
針對下列商品因商品性質特殊，一經拆除下列所載之包裝，即不接受退貨：
影音商品(如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)之商品實際包裝部分（即除運送用之包裝外一切包裝）
僅需依以下方式，與我們連絡，我們將由專人為您處理。
• 退／換貨的幾個步驟：
a. 請於收到貨來電客服專線(02)2777-5755，或e-mail到客服信箱通知我們。
客服專線接聽時間為星期一到星期五 9:30A.M.~18:30P.M.
若為非上班時間，則以e-mail時間為認定標準，或您可傳真通知(02)2773-8077。
b. 如果逾期，因為有認定上的困難，故很抱歉，我們將無法接受您的退貨。
c. 除非遇到缺貨狀況，否則我們在收到您的換貨需求後一星期左右，就會將您原本訂購的完整新商品寄送給您。
d.當然，若退貨原因是寄錯或商品有瑕疵，則退貨之「郵局包裹掛號」的處理費由凱斯來負擔。
e.若是商品瑕疵寄回換貨，將退回您代寄之「郵局包裹掛號」的處理費，若是以信用卡方式付款者，則退到信用卡帳上；若是以ATM 轉帳及便利商店付款，凱斯則以現金抵用卷方式，退到您在凱斯的會員帳戶上。
＊訂購後倘任意大量退換貨，因已造成凱斯來作業上之困擾與損害，凱斯來可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
PS:海外讀者若因商品瑕疵欲辦理退換貨，請您先以 e-mail、來電客戶服務部：886-2-2777-5755、或傳真至886-2-2773-8077，我們將儘速為您處理。
不過如果是密封的產品（例如CD、光碟等等）一經拆封，我們便無法退換，所以請維持產品的原狀。
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